FAQよくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、ポイント付与や会員ランクの購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。

Q　注文したが、注文確認メールが届きません。

ご注文確認メールが届いていない場合は、恐れ入りますがt.kobashi@thunderturbulence.comにお問い合わせください。ご注文状況を確認し返信いたします。

Q　メール対応時間を教えてください。

お問い合わせは24時間受付をしております。通常2営業日以内にご返信いたします。（繁忙期にはご要望に沿えない場合がございます。）

Q　注文のキャンセルはできますか？

商品作成前の場合はキャンセルを承ります。恐れ入りますが、お電話またはメールにてお問い合わせください。その際、ご注文番号をお伝えいただけますとスムーズに確認が出来ます。
なお、商品の性質上、作成後のキャンセル・返品・変更はお受けしておりません。

Q　商品の交換はできますか？

商品の品質について、万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、お届けから3日以内でしたら送料全額弊社負担にて交換を承ります。それ以外のお客様都合での交換は食品の観点からお受け出来かねます。あらかじめご了承ください。

Q　保存方法を教えてください。

保管の際には必ず冷蔵庫内で5°C以下に保管をお願いいたします。

Q　海外発送はできますか？

大変申し訳ありません。日本国内のみのお届けです。

Q　送料はおいくらですか？

送料は当社基本サイズでお届けする金額です。品物の量によって送料が変わります。
※冷蔵での配送を必要とする商品です(送料にはクール宅急便の付加料金220円(税込)が含まれております。

＜代引き手数料一覧＞消費税率（10％）を適用しています。

お買い上げ金額
1万円未満　330円（税込）
1万円以上3万円未満　440円（税込）
3万円以上10万円未満　660円（税込）
10万円以上30万円まで　10000円（税込）

※代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
※代金引換払いにおける領収書につきましては、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード／代金引換／PayPay／GMO後払い　からお選びいただけます。

Q　クレジットカードで分割・リボ払いは可能ですか？

分割・リボ払いにも対応しております。ご注文時にご指定ください。

Q　クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

ご利用のカードにより異なります。詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。

Q　クレジットカード決済での明細は送付していますか？

決済は電子処理につき、弊社からのご利用明細などの送付は致しておりません。クレジットカード会社からの月々の明細にて確認お願いいたします。